Reklamace a vrácení zboží

Poslední aktualizace: 15. července 2026

Chceme, abyste byli s nákupem spokojení. Tyto zásady vysvětlují, jak zboží vrátit a jak vám vrátíme peníze. Platí pro zboží koupené přes web Scent Blend od Scent Blend s.r.o.

1. Právo na odstoupení

Jako spotřebitel v EU můžete od objednávky odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Pro odstoupení nám před koncem 14denní lhůty napište na cooperation@scentblend.cz a uveďte číslo objednávky.

2. Vrácení produktu

Poté, co nám dáte vědět, že chcete odstoupit, pošlete produkt zpět do 14 dnů. Vraťte zboží nepoužité, v původním stavu a pokud možno v původním obalu. Přímé náklady na zpětné zaslání nesete vy, pokud produkt nepřišel poškozený nebo zaměněný.

3. Poškozené nebo zaměněné zboží

Pokud objednávka dorazí poškozená, vadná nebo zaměněná, napište nám do 14 dnů od doručení, uveďte číslo objednávky a přiložte fotku problému. Náklady na vrácení hradíme my a pošleme vám náhradu, nebo vrátíme celou částku – podle toho, co vám vyhovuje víc.

4. Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme do 14 dnů od převzetí vráceného zboží, nebo od doložení, že jste ho odeslali zpět. Vracíme je na původní platební metodu přes Stripe. Součástí vrácené částky je i cena běžné dopravy; případný příplatek, který jste zvolili za rychlejší doručení, se nevrací.

5. Zboží, které nemůžeme přijmout

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nemůžeme přijmout vrácení produktů, které byly použité, rozbalené nebo zapálené, ledaže jsou vadné. Zboží vyrobené na míru podle vašeho zadání vrátit nelze, pokud není vadné.

6. Jak zahájit vrácení

Napište na cooperation@scentblend.cz, uveďte číslo objednávky a důvod vrácení. Ozveme se vám s adresou pro vrácení a dalšími kroky.